Если говорить о системе теплоснабжения, то в выстраивании качественной работы каждого элемента большой цепи важно наладить четкое взаимодействие между всеми сотрудниками. Особенно это касается тех, кто стоит на страже оперативных решений в аварийных ситуациях, принимает заявки от жителей и координирует действия по их качественной отработке – диспетчеров АДС (аварийно-диспетчерской службы).

- Многие считают, что наша работа и не работа вовсе. Даже от знакомых слышу порой: «А чего так не работать?! Наверное, весь день в интернете сидите или сериалы по телевизору смотрите. Сказка, а не работа!», - рассказывает Анжела Мерзлова. – Раньше я обижалась, а теперь свыклась. Каждому что-то объяснять времени нет, а его у меня катастрофически не хватает.

В аварийно-диспетчерской службе женщина работает уже 17 лет. Опыт огромный, все действия уже отработаны на автомате, но несмотря на это, так называемого «дня сурка» на смене не бывает - каждый рабочий день уникален.

- Да, бывают звонки от одних и тех же заявителей. Есть у нас свои постояльцы, которым, мне кажется, просто внимания не хватает. Могут позвонить, обругать не за что. Иногда даже за подорожание продуктов в магазине высказывают. Нагрубить я право не имею. Даже если не по полномочиям звонят, все равно выслушиваю. И порой этого достаточно, - делится Анжела Ивановна. 

Но ведь работа диспетчера – это не только прием звонков, но и координация действий коллег по аварийной службе. Поступила, например, заявка по отсутствию теплоснабжения в одной из квартир многоквартирного дома. Для начала нужно выяснить – проблема точечная или все же нет тепла во всем МКД, убедиться в штатной работе котельной, обеспечивающей теплоэнергией данный дом, определить круг полномочий: управляющая компаний или «ИКС-Корсаков». И кроме этого всего, не забыть внести заявку в электронный журнал с указанием ответственных и сроков исполнения. Если принято решение отправить свою бригаду, то нужно проконтролировать ход всего процесса. Важно не забыть про плановые ремонтные работы – за их выполнением тоже нужно следить. Результат должен быть всегда.

Режим многозадачности – это как раз про диспетчеров АДС. Им ведь еще нужно следить за показателями каждой котельной. Они транслируются на большом мониторе, расположенным на стене - как раз напротив рабочего стола. Дополнительные параметры по всем объектам компании запрашиваются с определенной периодичностью у ответственных лиц. В теплоснабжении иначе нельзя – система должна работать как часы.

Диспетчеры АДС работают сменами по 12 часов: день, ночь, два выходных. Самая жаркая пора – начало отопительного периода. Количество звонков увеличивается в разы, контроль за объектами теплоснабжения становится еще строже. В этом году, со слов сотрудников аварийно-диспетчерской службы, был самый тяжелый «вход в тепло». Несмотря на то, что все котельные вышли на штатный режим работы, корсаковцы продолжали жаловаться на холодные батареи. И объяснить каждому, что проблема в управляющей компании было порой невозможно. Поэтому слесари «ИКС-Корсаков» подключались к помощи коллегам из УК без лишних слов.

- Наша работа забирает много сил. Это уже аксиома, с которой никто из нашей семьи не спорит. Придя со смены, больше всего хочется тишины и покоя, а в голове еще долгое время крутятся цифры. Вроде отдыхать нужно, а ты переживаешь, что что-то могла упустить во время передачи смены. Не отпускает нас она, наша работа, даже в выходные о ней думаем, - рассказывает Ольга Мерзлова.

Когда в коллективе аварийно-диспетчерской службы появилась вакансия, Анжела Ивановна предложила старшей дочери попробовать себя в этом деле. Так и работают вместе уже почти семь лет. Первое время Ольга часто звонила маме, уточняла по действиям или элементарно спрашивала где можно найти нужный номер телефона. Но необходимость в поддержке быстро пропала – времени на обучение совсем немного, в АДС нужны действия правильные и взвешенные. Иначе никак.

Прошло чуть больше года после трудоустройства Ольги в теплоснабжающую организацию и в компанию диспетчеров пришла ее младшая сестра Мария Литвишко:

- Я сразу понимала на что иду. Но те эмоции, с которыми мама с Олей во время семейных встреч, рассказывали о своей работе, заставили меня уже заочно влюбиться в «тепло». Да, сложно, да, порой кажется, что вот-вот сойдешь с ума, но чувство ответственности перед жителями всегда берет верх. Мы делаем нужное дело! Мы здесь нужны!

С теплоснабжающей организацией семью диспетчеров связывают еще далекие девяностые. В те непростые годы мастером на центральной районной котельной трудился отец Анжелы Мерзловой. Безденежье никак не отразилось на его профессиональном выборе – аварий на теплосетях было очень много, подводила и сама котельная, но Иван Иванович Булатов никогда не отказывался от дела, которому посвятил долгие годы своей жизни. Однажды он даже предложил своей уже взрослой дочери устроиться к ним диспетчером, но тут же осёкся: «Работа сложная, а у тебя характер другой, слишком мягкий. Не сможешь, не справишься».

Прошли годы, и Анжела Ивановна доказала себе, отцу и всей семье – она смогла, она справилась. И дочери тоже смогли. Тут дело не в характере, а в отношении к людям. Помогать другим и продолжать работать, несмотря ни на какие внешние факторы, – дело чести, кредо отца и деда. Он не подводил, и они право не имеют!

Актуальные новости о деятельности ООО «ИКС-Корсаков» в телеграм-канале https://t.me/korsakov_iks